餐飲行業存在著“18個月死亡周期”理論，有數據顯示，過半數餐飲新商戶存活時間難以超過兩年，如何提高門店的經營韌性和抗風險能力，成為品牌從初創時就需要考慮的問題之一。

　　但在“周期魔咒”之下，依然有品牌和門店始終屹立不倒，已經經營了13年的「四季大樹底」中式正餐門店就是其中之一。

　　從一家無名小菜館到火爆各平臺的中餐連鎖店，十三年間，四季大樹底不變的是對美味的追求，變化的是緊跟時代發展，用數智化產品來革新門店經營模式。

　　▲ 四季大樹底門店

　　想吃正宗衢州菜，去“大樹底下”看看

　　在杭州，有一家被譽為“衢州菜天花板”的門店，無論是在小紅書、抖音還是第三方點評平臺，都能看到眾多美食愛好者的大力推薦。

　　“一吃難忘”“下飯神器”是它的經典標簽，門店爆滿，常常需要等位是它的常態，它開在大樹下，因此得名「四季大樹底」，“沒那么多花里胡哨，圖的就是個好記”。

　　但若說起這家好記的小店，還要追溯到13年前。2009年，一家只做衢州開化家常菜的無名餐館開業了，盡管店面空間不大，但每到飯點卻總是人聲鼎沸，靠的就是正宗的衢州味道和原汁原味的食材。

　　直至今天，「四季大樹底」雖歷經多次地址變換，但依然保留著地道的衢州開化農家菜做法，“香、辣、濃、鮮”的口感深得“吃貨”們的心。

　　土燒清水大包頭魚、瓦罐雞湯、手工豆腐青番茄炒臘肉等，都是門店的必點菜，更有特色菜品——登上過《舌尖上的中國2》的開化青螄。80元/人左右的價格，就可以讓顧客飽餐一頓，“質優價美”也成為吸引顧客消費的原因之一。

　　▲ 四季大樹底爆款菜品

　　十三年老店，也曾面臨經營痛點

　　從品牌成立起至今，「四季大樹底」經歷了數字化變革和移動支付快速發展的時代，傳統的點菜記賬模式成為阻礙門店發展的因素，十年老店面臨著經營痛點。

　　1.點單效率低，難以提升翻臺率。隨著四季大樹底門店的顧客越來越多，傳統的點單和收銀模式需要的時間較多，加減菜品時也容易出現錯單、漏單現象，給顧客帶來不好的就餐體驗，影響門店的翻臺率。

　　2.排隊等候人多，顧客流失風險大。由于門店火爆，四季大樹底無論是工作日還是休息日的各個時段，都可能面臨排隊的情況。當排隊人數過多，又無法進行有效統籌，就會出現顧客流失現象。

　　▲ 四季大樹底門店人潮涌動

　　因此，「四季大樹底」選擇了與餐飲SaaS行業的領軍企業客如云合作，借力客如云數智化解決方案，來輔助門店進行數智化變革和經營模式升級。

　　小程序點餐，黏住顧客，翻臺率倍增

　　在了解到「四季大樹底」門店的實際情況后，客如云為其提供了全流程的解決方案。

　　從優化動線、配置數智化設備，到全面統籌排隊、叫號流程，再到會員運營體系搭建，全方位幫助門店提升經營效率，減少顧客流失，鎖定用戶高頻消費。

　　1.根據餐廳布局，優化結賬動線，配置相應設備。

　　「四季大樹底」是典型的正餐商戶，有明檔設計。店內除了收銀一體機外，還配有6臺打印機，對系統的穩定要求非常高。

　　客如云為其推薦了智享版系統，即便在門店網絡狀況不佳時，也能如常進行點單、收銀、結賬等操作，避免出現因系統故障影響門店的生意。

　　同時，客如云根據顧客進店后的動線，對收銀系統、打印機等數智化產品的布局進行了調整，讓點餐、出菜、結賬、開票等流程一氣呵成，顧客不用走重復路，服務員也能更順暢的完成服務，大幅度的提升效率。

　　布局調整后，「四季大樹底」門店實現了多點位就近出單，點單出菜的出錯率降至0!

　　2.全面統籌排隊、叫號流程。

　　客如云為「四季大樹底」提供了排隊功能，顧客可通過小程序進行排隊，并實時了解排隊進度，即將到號前，還會給及時推送提示信息。

　　更重要的是，顧客在排隊過程中還能進行“預點餐”，直接進入點餐頁面，將意向菜品加入購物車中。這樣就可以幫助商家盡可能的留下顧客，減少流失。

　　▲ 客如云為四季大樹底門店提供點餐小程序

　　3.上線會員運營功能，提升顧客復購。

　　在客如云的建議下，「四季大樹底」上線了小程序及會員運營系統，引導顧客通過小程序快速下單并成為門店會員。

　　門店管理者也可以通過會員運營系統，查看到會員數量、儲值金額等基本情況，提升顧客的復購率和對門店的忠誠度。

　　客如云“三管齊下”的策略，幫助「四季大樹底」進行了全面的數智化升級，使翻臺率實現了倍數增長，會員量、復購率、門店營業額等都有了明顯提升。

　　未來，客如云和四季大樹底還會進行更深入的合作，將正宗衢州菜推向全國各地，想了解更多詳細內容，請關注「客如云」公眾號。